持卡人支持与交易查询

请核对账单日期、金额、币种和账单描述，并查看电子邮件、订单记录或家庭成员是否进行过购买。账单描述可能显示商户品牌或经批准的交易标识。不要在一般邮件、电话、Telegram 或 WhatsApp 中提供完整卡号或 CVV。

如交易由你授权，但对商品、数字内容、交付、服务质量、取消或退款有疑问，请先使用商户网站、应用、收据或订单确认中的渠道联系实际销售商户。商户负责其销售条款、交付和退款决定。

Cropay 可在收到足够参考资料后协助识别商户、转达查询或核对支付状态，但不能代替商户作出商品或服务判断，也不保证退款。已获批准的退款仍可能需要发卡行处理时间。

如果你不认识交易、卡片遗失、凭据泄漏或怀疑被盗用，请立即联系发卡银行，要求保护卡片并按其规定提出争议。不要因等待商户或 Cropay 回复而错过发卡行时限。必要时同时向当地执法机构报告。

• 姓名、可回复的邮箱或电话。

• 账单日期、金额、币种和账单描述。

• 商户名称、网站或应用，以及订单或交易参考编号。

• 已联系商户的日期、渠道和结果。

• 问题类型和希望获得的协助。

只在明确要求且通过安全渠道时提供脱敏卡号，例如前六位和后四位；不要提供中间位数、完整有效期、CVV、短信验证码、密码或网银凭据。

Cropay 不提供未经确认的自动循环扣款或自助订阅管理产品。Cropay 商户年费到期后需由商户主动确认续约，确认后才可按约定进行一次性扣款。终端商户自行提供的会员或内容安排，应由该商户向其客户清晰披露并承担相应责任。

可通过 Steven@cropay.com 或 +852 6441 9432 联系 Cropay，并遵守《投诉与争议处理政策》。我们只为处理查询、风险和争议所需目的使用资料，具体见《隐私政策与个人资料收集声明》。